物业管理理论与实务 (21世纪全国高职高专土建立体化系列规划教材,北大版·高职高专土建系列规划教材)（Word+PDF+ePub+PPT）
作者：裴艳慧(作者),樊文广(合著者)
出版：北京大学出版社; 第1版 (2011年9月1日)
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《物业管理理论与实务》依据国家职业标准和物业管理行业的相关法律法规，参照高职高专类物业管理专业的教育标准、培养方案和教学大纲的安排组织编写的隶属于21世纪全国高职高专土建类专业技能型规划教材。《物业管理理论与实务》既是物业管理的基础教材，也是物业管理实际操作的指导类教材，主要内容包括四大模块16个单元。模块1为物业管理基础，内容包括：物业管理的基本概念、物业管理的参与方、物业管理的基本工作环节和物业管理法律法规；第二模块为物业管理的内容，内容包括：房屋及附属设备维修养护管理、安全管理、环境管理、物业项目内开展的综合经营服务、客户关系管理和不同类型物业管理服务的重点；第三模块为物业服务企业管理，内容包括：物业服务企业资金管理、物业服务企业人力资源管理、公共礼仪、企业文化与企业形象塑造和常用文书的拟写与档案管理；第四模块为物业服务市场开拓，内容包括：物业服务合同与服务方案和物业管理招投标。
《物业管理理论与实务》可作为高职类院校物业管理专业和相关专业的专业教材，也可作为物业服务企业和相关企业的培训教材，还可作为物业管理行业和相关行业从业人员的参考用书。
