铁路客运业务演练任务与指导（Word+PDF+ePub+PPT）

《铁路客运业务演练任务与指导》以最新修改的《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》等相关规定资料为依据编写。分车站和列车两部分，系统地综合了车站和列车工作中遇到的各种类型业务问题，以职业教育的项目任务实训模式编写。站车部分分别包含若干个项目，各项目下列若干操作任务。内容涵盖既有线和客运专线（含高铁）、普通旅客列车和动车组列车旅客运输的相关知识。车站部分演练项目主要有售票；签证、变更及误售、误购；退票；站车交接；旅客伤害的处理；出站口作业；行包运输。列车部分演练项目主要有补票；变更及误售、误购处理；乘车不符处理；乘车不符与变更综合处理；铁路乘车证不合理使用情况处理；旅客携带品；客运电报记录。任务中设计了拓展练习部分，使用者可参照实际操作指导例题在项目任务中自行设计自己工作岗位遇各种问题的处理办法和过程，切实做到个性化的业务演练，达到提高本岗位业务操作技能的目的。